Jos saapuessasi hotelliin varaustasi ei löydy ja huoneita ei ole vapaana, hotellin tulee antaa vaihtoehtoinen huone toisesta, samantasoisesta tai paremmasta hotellista, samoilla varatuilla aterioilla, palveluilla ja samalta alueelta. On harvinaista, että kyseinen tilanne aiheutuu, mutta se on mahdollista.

Minkä tahansa ongelman yhteydessä suosittelemme olemaan yhteydessä HETI asikaspalveluumme.