L'ermitage Hotel

“Mukava, rauhallinen hotelli”

Siisti hotelli, huoneet tilavat ja huippuhyvä sänky. Aamiainen ihan hyvä ja riittävä. Henkilökunnalta toivoisimme hieman palvelualttiimpaa käytöstä. Hymy ja tervehdys ei maksa mitään, mutta saa vieraan tuntemaan olevansa tervetullut.

“Hyvä hotelli keskeisellä paikalla.”

Kiva hotelli, rauhallinen ja lähellä vanhaa kaupunkia. Yövyimme superior huoneessa: tilava, mukava vuode, hyvin varusteltu huone ja kylpyhuone. Aamupala hyvä, illallinen ok! Palvelu oli hyvä ja joustava, ystävällinen henkilökunta!

“A Good Hotell near The Old City”

Kirjautuminen hotelliin sujui hyvin tälläkin kertaan: palvelu ja suhtautuminen oli erinomaista. Huone (615) on siisti, tyylikäs ja tilava sekä käytännöllinen samoin kylpyhuone. Huoneesta löytyy jopa kenkälusikka, mikä on harvinaisuus nykyään hotelleissa. Työpäivän jälkeen päätin syödä hotellin rav… lisää

Kirjautuminen hotelliin sujui hyvin tälläkin kertaan: palvelu ja suhtautuminen oli erinomaista. Huone (615) on siisti, tyylikäs ja tilava sekä käytännöllinen samoin kylpyhuone. Huoneesta löytyy jopa kenkälusikka, mikä on harvinaisuus nykyään hotelleissa. Työpäivän jälkeen päätin syödä hotellin ravintolassa. Kirjatuessani hotelliin sain avaimen yhteydessä tarjouskupongin Chef`s Special 3-course menu just for 44€ ravintolaan. Hissin seinässä oli toinen tarjous 3-course menu ja huoneessa löysin hotellin nettisivuilta kolmannen tarjouksen menusta. Vain nettisivuilla olevassa 3-course menussa oli selvä lista menuun sisällöstä. Kun pääsin ravintolaan, tarjoilija totesi, että mikään näistä tarjouksista ei ole voimassa. Sain vain normaalin menuun ja siitä en löytänyt mitään kiinnostavaa ja siksi lähdin ravintolasta ja hotellista kaupungille syömään, mikä ei ollut alunperin tarkoitus. Aamulla kun menin aamiaiselle, todettiin, että maksamaani varaukseen ei sisälly aamiainen. No, kaivoin esiin kännykästä varauksen, josta selvisi, että olen maksanut aamiaisesta. Tämä ei kelvannut, koska hotellin omasta järjestelmästä ei löytynyt tätä tietoa. Siinä käytiin sitten keskustelua aiheesta ja lopulta sain luvan mennä aamiaiselle, vaikka ensin pyydettiin maksamaan aamiainen uudestaan, johon en suostunut. Minua pyydettiin kuitenkin ottamaan yhteyttä hotellin varausjärjestelmään ja toteamaan sinne, että olen maksanut aamiaisesta mutta se ei selviä hotellin omasta järjestelmästä. Miksiköhän tämän asian selvittäminen kuuluu asiakkaalle? Laitoin postia sinne hotellin sähköpostiin. En saanut mitään vastausta ja odotinkin seuraavana aamuna samaa keskustelua kuin ensimmäisenäkin aamuna. Kaikki meni kuitenkin hyvin eli olivat selvittäneet asian. Kasvojen menettämisen vuoksi eivät olleet tietävinäänkään tästä aamiais-showsta. Aamiainen on aika heikko esitys, mutta kyllähän sen nyt syö muutaman kerran. Ketjun toisessa hotellissa oli ongelma maksetusta pysäköinnistä. Olin maksanut sen etukäteen varauksen yhteydessä mutta hotellin tiedoissa sitä ei ollut. Laitoin hotelliin palautetta tapahtuneesta ja siitä, että he kovasti mainostavat erilaisia menuita ravintolassaan mutta niitä ei kuitenkaan ole tarjolla. En ole saanut hotellista mitään vastausta kyselyihini - ei ehkä kiinnosta asiakaspalautteet. Hotellin sijainti on hyvä. Vanhan kaupungin lähellä muutaman sadan metrin päässä parlamenttirakennuksesta (Toompea). Huoneet ovat siistit ja toimivat. Hinta kohtuullinen. Jos olet huonouninen, niin kehotan välttämään kadun puoleisia huoneita. Kadulla on kova liikenne aamusta iltaan läpi yön. Olen nyt yöpynyt tässä hotellissa kolme kertaa ja varmaan neljäskin kerta tulee mutta aina pitää varautua pieniin ongelmiin.

vähemmän

“Siisti, perus, ”

Hotelli on siisti. Perus aamiainen. Aamiaistarjoulu sekava. Tarjottavat usein loppunut pöydästä. Vastaanotto kiireinen, hiukan tulee kiusallinen olo asioidessa. Helppo liikkua keskustaan, taksi maksaa 10-15€. Koettu ei jatkoon.