Holiday Inn Express Cardiff Bay, An Ihg Hotel

“Rauhallinen sijainti”

Remontoidaan parhaillaan, mutta silti mukava oleskelu. Ihmisarvoinen sijainti näkymä yli veden. Pieni baari ja hyvä ilmainen aamiainen. Parkkipaikka on vähän liian pieni, joten älä yritä saapua liian myöhään. 5 minuutin taksi kaupungin keskustasta. Erinomainen valinta Cardiffille

“Yksi yö”

Saapui vähän aikaisin kuin klo 14.00 lähtöselvityksessä, mutta ystävällinen nainen vastaanotossa sallii varhaisen sisäänkirjautumisen, hotellissa tehtiin joitain päivityskorjauksia, joista en tiennyt ennen saapumista, mutta tämä ei ollut liian häiritsevä. Hotelli oli puhdas ja hyvällä paikalla sekä… lisää

Saapui vähän aikaisin kuin klo 14.00 lähtöselvityksessä, mutta ystävällinen nainen vastaanotossa sallii varhaisen sisäänkirjautumisen, hotellissa tehtiin joitain päivityskorjauksia, joista en tiennyt ennen saapumista, mutta tämä ei ollut liian häiritsevä. Hotelli oli puhdas ja hyvällä paikalla sekä lahden (10 minuutin kävelymatka) että keskustan (15 minuutin kävelymatka) hyvällä oleskelulla

vähemmän

“Hyvä oleskelu”

Huone oli tilava ja hyvin sisustettu, ainoa ongelma, joka meillä oli, oli se, että TV-kaukosäädin oli likainen eikä toiminut hyvin. Ilmainen aamiainen sisälsi erilaisia ruokia (vilja, leivät, keitetyt vaihtoehdot), vaikka keitetty aamiainen oli melko yksinkertaista.

“Hyvä sijainti”

Olin 1 viikko tässä hotellissa. Sijainti laiturilla on erittäin mukava ja täydellinen kävelylle illalla veden ympärillä. Monet ravintolat ovat tavoitettavissa noin 10 minuutin kävelymatkan päässä. Hotellin henkilökunta oli erittäin ystävällistä. Huoneen koko on hyvä. Vain yksi asia, jota voidaan … lisää

Olin 1 viikko tässä hotellissa. Sijainti laiturilla on erittäin mukava ja täydellinen kävelylle illalla veden ympärillä. Monet ravintolat ovat tavoitettavissa noin 10 minuutin kävelymatkan päässä. Hotellin henkilökunta oli erittäin ystävällistä. Huoneen koko on hyvä. Vain yksi asia, jota voidaan parantaa. Muutaman kerran löysin likaisia poikia ja lautasia aamiaisbuffetista.

vähemmän

“Mitä asiakaspalvelulle on koskaan tapahtunut?”

Erityisen syntymäpäivälahjan saamiseksi päätimme hoitaa tyttäreni ja kumppanimme pitkällä viikonloppuna ja teatteriesityksessä Cardiffissa. Suuri suunnittelu meni oleskeluun ja varmistuimme ennakkomaksuvarauksen varausasiamiehen kautta. Saapuessaan tyttäriäni pyydettiin korttitiedot, joista varaus … lisää

Erityisen syntymäpäivälahjan saamiseksi päätimme hoitaa tyttäreni ja kumppanimme pitkällä viikonloppuna ja teatteriesityksessä Cardiffissa. Suuri suunnittelu meni oleskeluun ja varmistuimme ennakkomaksuvarauksen varausasiamiehen kautta. Saapuessaan tyttäriäni pyydettiin korttitiedot, joista varaus maksettiin, ja hän antoi tulosteen varaustiedoista, mukaan lukien varauksen numero ja varaustiedot. Hänelle sanottiin tarkkaan, että tämä oli riittämätöntä ja että hänen olisi fyysisesti tuotettava maksukortti, jota hänellä ei selvästikään ollut, koska A. se oli ennakkomaksu lahja ja olla. olimme noin 250 mailin päässä. Varajohtaja vastasi, että yrityksen käytäntönä on, että heidän on nähdä fyysinen kortti vaihtoehtoisesti, että heidän on maksettava uudelleen toisella kortilla ja korttimme saa palautuksen. Pienillä varavaroilla tämä jäisi heidät nauttimaan viikonloppusta, jota he olivat odottaneet niin paljon. Siitä huolimatta, että heitä käskettiin maksamaan epätyypillisesti toisella kortilla tai ”löytää vaihtoehtoinen hotelli” (valitettavasti ei ole todellinen vaihtoehto lyhyellä varoitusajalla BH-viikonloppuna). Ilman vaihtoehtoa he yhdistivät varat ja maksoivat vaihtoehtoisella kortilla. Varapäällikön asenteen vuoksi järkyttynyt tyttäreni soitti minulle huoneesta ja selitti, että heidän oli maksettava uudelleen huoneesta. "Ei, se ei voi olla totta, se maksettiin kaikki etukäteen, selitin. Jos he tarvitsevat korttitietoja uudelleen, soitan puhelimitse ja lajittelin sen puolestasi ja he voivat hyvittää korttisi", selitin. Soitin sitten vastaanottoon, ja minua tervehtii raakein ja tinkimätön henkilö, jonka kanssa olen koskaan puhunut. Tarjoin korttitietoni ja selitin, että tyttäreni piti varoja. Vastaus oli ”Se ei ole minun ongelmani” täysin empatian puutteen kanssa. Minulle lainattiin kaikkea sen yrityspolitiikasta, tietosuojasta, GDPR: sta ja petoksipolitiikasta - kaikki täysin arka, kun ajattelet, että se oli maksettu kokonaan noin kaksi kuukautta aikaisemmin, mutta he vaativat palauttamaan korttimme ja ottamaan sen uudelleen toiselta tililtä. Kysyessään hänen nimeään, jotta voisin viedä tämän eteenpäin, hän kertoi iloisesti minulle, ettei hänen ollut tietosuojan takia tarvinnut antaa minulle sukunimeään, mutta etunimi on JOSH. Joten, kiitos Joshille siitä, että pilaat tytärien ja kumppaneideni viikonlopun lisäksi myös ylimielisellä ja työsuhteellisella asenteellamme. Ehdotan ehdottomasti osallistua ylimääräiselle asiakaspalvelukurssille tai mieluiten harkita kokonaan teollisuuden jättämistä, se ei ole ammattiisi!

vähemmän