London Marriott Hotel Kensington

“Erinomainen palvelu ja sijainti”

Viimeisin yöpyminen tässä kiinteistössä oli kolmas ja jos olemme palanneet Lontooseen, pysymme täällä uudelleen. Olen Bonvoy Titanium for Life, ja siksi minulla on pääsy Executive-loungeen. Päivä, jolloin saavuimme, oli viimeinen päivä, jolloin se oli avoinna ennen remonttien sulkemista. Jäljellä... lisää

Viimeisin yöpyminen tässä kiinteistössä oli kolmas ja jos olemme palanneet Lontooseen, pysymme täällä uudelleen. Olen Bonvoy Titanium for Life, ja siksi minulla on pääsy Executive-loungeen. Päivä, jolloin saavuimme, oli viimeinen päivä, jolloin se oli avoinna ennen remonttien sulkemista. Jäljellä olevan vierailumme aikana pystyimme nauttimaan aamiaisen ja iltatarjouksia ravintolassa. Koska lensimme Yhdysvalloista, saavuimme aikaisin aamulla ja istuimme oleskelutilassa odottaessamme huoneamme. Se vei vähän kauemmin kuin minulle sanottiin, että se vie, mutta pääsimme vihdoin sinne aamulla, jotta voimme purkaa pakkauksen ja nukkua. Huoneemme oli remontoitu, näytti olevan vähän pieneltä puolelta, eikä sillä ollut paljon näkymää, mutta meillä oli vain ilo olla, että meillä oli huone! Hotelli sijaitsee kätevästi kahden metroaseman välissä, ja kadun toisella puolella on Waitrose. Naapuruus on hiljainen ja Alfred Hitchockin koti on vain muutama ovi alas. Meillä oli vierailumme aikana muutamia pieniä asioita, ja yksi, joka todella häiritsi minua. Portinvartija, tai ovimies, tarjosi auton järjestämisen autolle Paddingtonin asemalle lähtöä varten 20 puntaa varten plus 1 punta lisämaksu luottokortin käytöstä maksuna. Lyhyesti sanottuna, kuljettaja kieltäytyi hyväksymästä luottokorttiani maksuna ja kun aviomieheni tarjosi hänelle runsasmääräisen summan Yhdysvaltain dollareissa (kysyttyään, hyväksyykö hän dollaria), kuljettaja vaati enemmän rahaa. Meistä tuntui, että kuljettaja oli hylännyt meidät. Palattuaan kotiin lähetin yhdelle hotellin johtajalle sähköpostia hotelliin liittyvistä ongelmista ja kuljettajan ongelmista. Paljon yllätyksenä sain seuraavana päivänä puhelun Clarisse Blackmorelta, yhdeltä hotellin johtavista. Rouva Blackmore oli erittäin anteeksiantava ja keskustelemme pitkään pienistä kysymyksistä ja niiden ratkaisemisesta. Hän kertoi minulle myös, että kuljettajan ongelma oli huolestuttava hotelliin, ja oli kanssani samaa mieltä siitä, että se saattoi heijastaa huonosti hotellia, koska he järjestivät auton. Hän kertoi minulle, että hotelli tietää minkä palvelun ja kuljettaja valitsee jokaisen hotellivieraan. Minulle ilmoitettiin myös, että kuljettajien on noudatettava tiukkoja hygieniaa, ajoneuvoa koskevia vaatimuksia ja heillä on oltava luottokortinlukija. Sitten hän kertoi, että he olivat ottaneet yhteyttä yritykseen, jonka kanssa kyseinen kuljettaja työskenteli, ja kertoi heille, ettei hän saa tulevaisuudessa kuljettaa mitään heidän vieraistaan. Olin erittäin vaikuttunut nopeasta toiminnasta, jonka hotellin johto ryhtyi käsittelemään tätä kuljettajaa ja muita kohtaamiamme asioita. Olin vielä enemmän vaikuttunut siitä, että yksi johtaja käytti aikaa soittaakseen minulle Yhdysvaltoihin! Kirjoitin sähköpostiviestissäni ongelmat ja annoin joitain ehdotuksia siitä, miten auttaisin niitä toistumisessa. Mielestäni se, että en "huutaa" sähköpostissani ja tarjonnut ratkaisuja, auttoi nopeassa vastauksessa. Olen ollut Marriottin kanssa erittäin kauan ja aina huomannut, että jonkun tietäminen rauhallisesti rauhallisella tavalla menee pitkälle. Ja kyllä, sain hyvinkin korvauksen ongelmista, joita tapasin. Jälleen hotelli sijaitsee kätevästi, henkilökunta on upeaa, ja heidän palvelunsa on selvästi hyvä. Rakastamme Lontoota ja toivomme vierailevani taas. Jälleen kudot rouva Blackmorelle!

vähemmän